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Résoudre un problème technique à distance

Résoudre facilement les enjeux d’un support à distance en utilisant la vidéo en direct et le partage d'écran

Lorsque vous rencontrez un problème avec vos appareils de terrain, vous voulez le résoudre rapidement. Au lieu d'attendre l'arrivée sur site d'un technicien d’intervention Endress+Hauser, vous pouvez désormais accéder immédiatement à notre solution d'assistance à distance. Grâce à la transmission vidéo en direct et au partage d'écran, nos experts de l'assistance technique vous aident à dépanner et à résoudre rapidement le problème. La tablette PC Field Xpert pour la configuration des appareils est le meilleur outil pour se connecter en toute sécurité à l'équipe d'assistance technique Endress+Hauser.

Benefits

  • Obtenez un accès direct aux experts techniques d'Endress+Hauser

  • Recevez des diagnostics rapides grâce à la vidéo en direct et au partage d'écran via votre tablette Field Xpert

  • Évitez les interventions sur site grâce aux conseils à distance et des instructions détaillées

  • Utilisez une solution à distance sûre et sans contact pour assurer votre sécurité et celle de votre équipe dans des situations dangereuses, par exemple en cas de pandémie

  • Répondez efficacement aux besoins de service en utilisant un seul outil - la Field Xpert pour la configuration des appareils et le support technique

Comment cela fonctionne-t-il ?

Notre assistance à distance fonctionne simplement : Lorsque vous avez un problème sur le terrain, vous pouvez envoyer une demande d'assistance via la plateforme d'assistance en ligne. Un technicien de service Endress+Hauser vous enverra un lien pour démarrer une session en direct. Grâce à cette connexion sécurisée, vous partagerez votre caméra et votre écran, ce qui nous permettra de diagnostiquer la situation et l'état de l'appareil. L'expert du support technique vous guidera tout au long de la procédure. De cette façon, vous obtenez une solution sans avoir besoin d'un expert sur site.

Correspondance parfaite: service de support à l'instrumentation & Field Xpert

La tablette Field Xpert SMT50 ou SMT70 est l'outil privilégié pour toute opération de service liée aux instruments. Utilisez le configurateur d'appareil en combinaison avec notre offre de support à l'instrumentation. . Faites votre travail plus rapidement avec cet outil tout-en-un, facile à manipuler, où et quand vous en avez besoin.

Maintenance avec Field Xpert et support à distance ©Endress+Hauser
Un technicien d’intervention vérifie la configuration des appareils ©Endress+Hauser
La Field Xpert permet de passer un appel d'assistance à distance ©Endress+Hauser

Les champs marqués d’un astérisque * sont obligatoires. Seuls les formulaires dûment complétés par des personnes physiques, agissant pour le compte d'une société exerçant ses activités dans les régions couvertes par Endress+Hauser France pourront être pris en compte.

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Conformément à la Loi Informatique et Libertés et au Règlement Général sur la Protection des Données vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant le Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante : Endress+Hauser SAS, 3 rue du Rhin, 68330 Huningue, France.
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